Azula Transfer – Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)

1. A szolgáltató adatai

A szolgáltatást nyújtó vállalkozás (a továbbiakban: Szolgáltató):

Cégnév: Inmuebles Kft. — CSERÉLENDŐ

Székhely: [cím, irányítószám, város] — CSERÉLENDŐ

Adószám: [adószám] — CSERÉLENDŐ

Cégjegyzékszám: [cégjegyzékszám] — CSERÉLENDŐ

Képviselő: [név] — CSERÉLENDŐ

Bankszámlaszám: [IBAN / számlaszám] — CSERÉLENDŐ

Márkanév: Azula Transfer

Anyavállalat / csoport: ST Management (stmanagement.hu)

Ügyfélszolgálat:

E-mail: [e-mail cím] — CSERÉLENDŐ

Telefon / segélyvonal: [telefonszám, elérhető a nap 24 órájában] — CSERÉLENDŐ

Honlap: [weboldal] — CSERÉLENDŐ

Tárhelyszolgáltató: [tárhelyszolgáltató neve, székhelye, elérhetősége] — CSERÉLENDŐ

Jelen ÁSZF határozza meg a Szolgáltató és a szolgáltatást megrendelő természetes vagy jogi személy (a továbbiakban: Utas vagy Megrendelő) közötti jogviszony tartalmát. A megrendelés leadásával az Utas kijelenti, hogy jelen ÁSZF rendelkezéseit megismerte és magára nézve kötelezőnek elfogadja.

2. A szolgáltatás leírása

A Szolgáltató személyszállítási szolgáltatást nyújt előre foglalt, fix áras transzfer formájában Budapest, a budapesti agglomeráció és a Liszt Ferenc Nemzetközi Repülőtér (BUD) területén, valamint a felek egyedi megállapodása szerint az ország egyéb pontjaira.

A szolgáltatás magában foglalja a reptéri transzfert (érkezés és indulás), a városi transzfert, valamint egyedi egyeztetés alapján a hosszabb távú és többmegállós utakat.

A flotta négy járműből áll, az utasszám a jármű besorolása szerint korlátozott:

– Nissan Leaf (elektromos): legfeljebb 3 utas

– Honda Civic (komfort): legfeljebb 4 utas

– Tesla Model 3 (prémium elektromos): legfeljebb 3 utas

– Volkswagen Transporter (kisbusz): legfeljebb 8 utas

A megadott utasszám az adott járműre vonatkozó felső határ; ennek meghaladása esetén a foglalás nem teljesíthető, és a Szolgáltató jogosult a foglalást elutasítani vagy nagyobb kapacitású megoldást ajánlani. A poggyász elhelyezésének lehetősége az utasszám és a jármű csomagterének függvénye; nagyméretű vagy szokásostól eltérő poggyászt a foglaláskor jelezni kell.

A szolgáltatás keretében a Szolgáltató – külön díj felszámítása nélkül, illetve kérésre – az alábbiakat biztosítja:

– névtáblás fogadás (meet & greet) a reptéri poggyászkiadó kijáratánál,

– valós idejű járatkövetés és a felvételi idő ehhez igazítása,

– ingyenes várakozás a 6. pontban meghatározott keretben,

– ingyenes palackozott víz minden járműben,

– gyerekülés (baba-, gyerek- vagy ültetőmagasító) az utas életkorának megfelelően, kérésre,

– csomagfelvitel és a poggyász be- és kirakodása,

– concierge-egyeztetés (túra, étterem, bevásárlás) igény szerint.

A fenti kérésre nyújtott szolgáltatásokat (különösen a gyerekülést és a concierge-t) a foglaláskor vagy legkésőbb a felvétel előtt megfelelő időben jelezni kell.

3. A foglalás menete és a szerződés létrejötte

A foglalás a Szolgáltató honlapján keresztül, e-mailben vagy telefonon adható le. Az online foglalás lépései:

1. Az út adatainak megadása: felvétel helye, célállomás, dátum, időpont, utasszám, poggyászok száma, valamint reptéri felvétel esetén a járatszám és egy elérhető telefonszám.

2. Járműkategória kiválasztása, az adott útra érvényes, előre látható fix árral.

3. Extrák hozzáadása szükség szerint (gyerekülés, extra megálló, egyéb kérés).

4. Az adatok megerősítése és a fizetés, amelyet visszaigazolás követ.

A megrendelés leadása az Utas részéről ajánlatnak minősül. A szerződés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató a foglalást elektronikus úton (e-mailben) visszaigazolja. A visszaigazolás tartalmazza a foglalás lényeges adatait: az útvonalat, az időpontot, a járműkategóriát, a fix árat és a foglalás azonosítóját.

A Szolgáltató a visszaigazolást a fizetés beérkezését követően haladéktalanul megküldi. Amennyiben az Utas a visszaigazolást ésszerű időn belül nem kapja meg, mentesül az ajánlati kötöttség alól.

A felvételt megelőzően – jellemzően legkésőbb 24 órával a felvétel előtt – a Szolgáltató megküldi a sofőr nevét, a jármű típusát és rendszámát.

A Szolgáltató fenntartja a jogot a foglalás elutasítására, ha a megadott adatok hiányosak vagy ellentmondásosak, ha a kért kapacitás nem biztosítható, illetve ha a teljesítés a Szolgáltatón kívül álló okból akadályba ütközik. Ilyen esetben a már megfizetett díjat a Szolgáltató maradéktalanul visszatéríti.

4. Árak és fizetés

Az árazás valós, cím alapú számításon alapul: a Szolgáltató a felvételi és a célcím geokódolt távolságát, a várható menetidőt és a napszaknak megfelelő forgalmi viszonyokat veszi figyelembe. Az árképzés a taxis díjszabáshoz hasonló logikát követ (alapdíj, kilométerdíj és percdíj), az így kialakuló ár enyhén a helyi taxitarifa fölött helyezkedik el, a prémium szolgáltatási színvonalnak megfelelően.

A foglaláskor megjelenített ár FIX ár: azt a Szolgáltató a foglalás rögzítésekor rögzíti, és utóbb – az Utas által kezdeményezett módosítás hiányában – nem változik. Nincs csúcsidős felár és nincs utólagos meglepetés. A fix ár tartalmazza a szokásos útdíjakat, behajtási és zónadíjakat.

Pótdíjak és szorzók:

– Éjszakai pótdíj: a 22:00 és 05:00 óra közötti felvétel esetén az alapárra +20% pótdíj kerül felszámításra.

– Retúr (oda-vissza) út: a retúr foglalás díja az egyirányú fix ár kétszerese (×2), a mindkét irányra vonatkozó pótdíjak figyelembevételével.

– Extrák: az egyedileg kért többletszolgáltatások (például extra megálló, egyedi útvonal) díja a foglaláskor kerül feltüntetésre és a fix árba beépítésre. A gyerekülés és a palackozott víz díjmentes.

Fizetés:

A fizetés a foglaláskor, előre, a kártyás fizetési szolgáltatónk fizetési szolgáltatón keresztül, biztonságos, titkosított felületen történik. A Szolgáltató a kártyaadatokat nem tárolja. A fizetés HUF, EUR és USD pénznemben teljesíthető; eltérő pénznem választása esetén az átváltás a fizetés pillanatában érvényes árfolyamon történik, amelyet a fizetési szolgáltató alkalmaz.

A teljesítésről a Szolgáltató a hatályos jogszabályoknak megfelelő számlát vagy elektronikus bizonylatot állít ki, amelyet az Utas részére elektronikus úton megküld.

5. Lemondás és módosítás

Lemondás:

Az Utas a foglalást a felvétel tervezett időpontja előtt legkésőbb 24 órával díjmentesen lemondhatja; ilyen esetben a Szolgáltató a megfizetett teljes díjat visszatéríti.

A felvétel előtti 24 órán belül leadott lemondás esetén a Szolgáltató a megfizetett díj [X]%-ának megfelelő lemondási díjat jogosult felszámítani, tekintettel a jármű és a sofőr lekötéséből eredő költségekre. — a százalékos mérték a Szolgáltató üzleti döntése, javasolt tartomány 50–100%; CSERÉLENDŐ

Módosítás:

Az Utas a foglalás adatainak módosítását (időpont, felvételi cím, célállomás, utasszám, extrák) az ügyfélszolgálaton keresztül kezdeményezheti. A Szolgáltató a módosítást a rendelkezésre álló kapacitás függvényében teljesíti. Amennyiben a módosítás a fix ár változásával jár (például magasabb járműkategória, hosszabb útvonal, más napszak), az árkülönbözet rendezése a módosítás visszaigazolásának feltétele. A felvétel előtti 24 órán túl kezdeményezett észszerű módosítást a Szolgáltató díjmentesen teljesíti.

No-show (meg nem jelenés):

Amennyiben az Utas a megbeszélt felvételi helyen és időben – az ingyenes várakozási idő letelte után – nem jelenik meg, és elérhetőségén nem reagál, a fuvar meghiúsultnak minősül. Ilyen esetben a Szolgáltató a teljes fix díjra jogosult, és díjvisszatérítés nem illeti meg az Utast. A no-show elkerülése érdekében az Utas köteles a felvétel idejére elérhető telefonszámot megadni, és arra a felvétel környezetében válaszolni.

Lemondás a Szolgáltató részéről:

Ha a Szolgáltató bármely okból nem tudja a foglalást teljesíteni, erről az Utast haladéktalanul értesíti, és a teljes megfizetett díjat visszatéríti, illetve lehetőség szerint egyenértékű megoldást ajánl.

6. A felek kötelezettségei

A Szolgáltató kötelezettségei:

– a foglalt jármű biztosítása a visszaigazolt kategóriában, tiszta és üzembiztos állapotban,

– a sofőr pontos megjelenése a megbeszélt helyen és időben,

– a felvétel előtt a sofőr nevének, a jármű típusának és rendszámának megküldése (jellemzően 24 órával előbb),

– reptéri felvétel esetén a járat követése és a felvételi idő ehhez igazítása,

– névtáblás fogadás a reptéren, a poggyász be- és kirakodásában való segítségnyújtás,

– az ingyenes várakozási idő biztosítása:

• reptéri felvételnél a gép tényleges földet érésétől számított 60 perc,

• nem reptéri (városi) felvételnél a megbeszélt időponttól számított 15 perc,

– palackozott víz és – kérésre – megfelelő gyerekülés biztosítása,

– az Utas személyes adatainak a hatályos adatvédelmi szabályok szerinti kezelése.

Az Utas kötelezettségei:

– a foglaláskor pontos és valós adatok megadása (felvételi és célcím, időpont, utasszám, járatszám, telefonszám),

– a megbeszélt felvételi helyen és időben, felkészülten való megjelenés,

– a felvétel idejére elérhető telefonszám megadása és azon való elérhetőség,

– az utasszám és a poggyász mennyiségének a foglalt jármű kapacitásához igazítása; nagyméretű vagy szokásostól eltérő poggyász előzetes jelzése,

– gyerek utazása esetén a gyermek életkorának megadása, hogy a Szolgáltató a megfelelő gyerekülést biztosíthassa; jogszabály által előírt gyermekbiztonsági eszköz használatának elfogadása,

– a járműre és annak felszereltségére vonatkozó rendeltetésszerű használat, a sofőr közlekedésbiztonsági utasításainak betartása,

– a járműben okozott, felróható károk megtérítése.

A járműben tilos a dohányzás. Az utastér indokolatlan szennyezéséből eredő tisztítási költséget a Szolgáltató jogosult az Utasra terhelni.

7. Felelősség és biztosítás

A Szolgáltató a szolgáltatást a rá vonatkozó személyszállítási és közlekedési jogszabályoknak megfelelően, érvényes engedélyek és a kötelező, valamint az utasokra kiterjedő felelősségbiztosítás birtokában nyújtja. — a biztosítás konkrét adatai és engedélyszámok feltüntetése ajánlott; CSERÉLENDŐ

A Szolgáltató felel a neki felróható okból bekövetkezett károkért a hatályos jogszabályok keretei között. A Szolgáltató felelőssége nem terjed ki az olyan késésekre, meghiúsulásokra vagy károkra, amelyek a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okból (vis maior) következnek be, így különösen rendkívüli időjárás, forgalmi torlódás, útlezárás, hatósági intézkedés, sztrájk, a légitársaság vagy a repülőtér működéséből eredő körülmények miatt.

A Szolgáltató nem felel az Utas felróható magatartásából eredő károkért, így különösen a pontatlanul megadott adatokból, a meg nem jelenésből, illetve az elérhetőség hiányából eredő következményekért.

A járműben hagyott értéktárgyakért a Szolgáltató felelősséget nem vállal, azonban a megtalált tárgyakat megőrzi és az Utas rendelkezésére bocsátja.

A Szolgáltató felelőssége – az életében, testi épségében vagy egészségében okozott, valamint a szándékosan okozott károk kivételével – a konkrét fuvarra megfizetett fix díj összegére korlátozódik.

8. Késés és járatkövetés

Reptéri felvétel esetén a Szolgáltató a megadott járatszám alapján valós időben követi a járat érkezését, és a felvételi időt a tényleges leszálláshoz igazítja. Ha a repülőgép korábban vagy később érkezik, a sofőr ennek megfelelően áll rendelkezésre; a járatkésésből eredő pótlólagos várakozásért a Szolgáltató – az ingyenes várakozási időn túl is – az érkezés-figyelés keretében külön díjat nem számít fel, feltéve, hogy a járatszámot az Utas helyesen adta meg.

Az ingyenes várakozási idő letelte (reptéren a földet éréstől 60 perc, városban a megbeszélt időtől 15 perc) után, ha az Utas nem jelenik meg és elérhetőségén nem reagál, a Szolgáltató jogosult a fuvart no-show-ként kezelni az 5. pont szerint.

A Szolgáltatónak felróható késés esetén – amennyiben a fuvar a Szolgáltató hibájából jelentős késéssel vagy egyáltalán nem teljesül – az Utas a keletkezett kárának megtérítésére a 7. pontban foglalt korlátok között jogosult.

Az Utasnak a felvételi időpont jelentős csúszása vagy a járatszám módosulása esetén erről az ügyfélszolgálatot mielőbb tájékoztatnia kell, hogy a Szolgáltató a fuvart ehhez igazíthassa.

9. Panaszkezelés

Az Utas a szolgáltatással kapcsolatos panaszát a Szolgáltató ügyfélszolgálatán, e-mailben ([e-mail cím] — CSERÉLENDŐ) vagy telefonon ([telefonszám] — CSERÉLENDŐ) terjesztheti elő. A Szolgáltató a panaszt kivizsgálja, és az írásban benyújtott panaszra a hatályos fogyasztóvédelmi jogszabályok szerint, de legkésőbb 30 napon belül érdemi választ ad.

Amennyiben a panasz kezelésével az Utas – mint fogyasztó – nem ért egyet, a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület:

[békéltető testület neve, címe, elérhetősége] — CSERÉLENDŐ

A fogyasztó továbbá panaszával a fogyasztóvédelmi hatósághoz is fordulhat. Az online vásárlásra vonatkozó vitákban az Európai Bizottság online vitarendezési platformja is igénybe vehető.

A Szolgáltató törekszik arra, hogy az esetleges kifogásokat elsődlegesen közvetlen egyeztetés útján, méltányosan rendezze.

10. Jogviták

A jelen ÁSZF alapján létrejött szerződésre a magyar jog az irányadó. A felek a szerződésből eredő vitáikat elsősorban békés úton, egyeztetéssel kívánják rendezni.

Amennyiben az egyeztetés nem vezet eredményre, a jogvita eldöntésére – a hatáskörre és illetékességre vonatkozó jogszabályok szerint – a magyar bíróságok rendelkeznek joghatósággal.

Fogyasztónak minősülő Utas esetén az illetékességet a vonatkozó eljárási jogszabályok határozzák meg; a jelen pont nem érinti a fogyasztót a jogszabály alapján megillető jogokat.

11. Záró rendelkezések

A jelen ÁSZF határozatlan időre szól, és a Szolgáltató honlapján való közzététellel lép hatályba.

Hatálybalépés napja: [dátum] — CSERÉLENDŐ

A Szolgáltató fenntartja a jogot az ÁSZF egyoldalú módosítására. A módosított feltételeket a Szolgáltató a honlapján közzéteszi; a módosítás a közzétételt követően leadott foglalásokra alkalmazandó. A már visszaigazolt foglalásokra a foglalás időpontjában hatályos ÁSZF az irányadó.

Amennyiben az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelennek vagy végrehajthatatlannak bizonyul, az a többi rendelkezés érvényességét nem érinti; az érvénytelen rendelkezés helyébe a felek szándékához legközelebb álló, jogszabályszerű rendelkezés lép.

A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv, a fogyasztóvédelmi és a személyszállítási tárgyú hatályos magyar jogszabályok rendelkezései az irányadók.

Az Azula Transfer a magyar tulajdonú ST Management csoport (stmanagement.hu) szolgáltatása. A szolgáltatással kapcsolatos minden hivatalos jogviszony a jelen ÁSZF 1. pontjában megjelölt Szolgáltatóval jön létre.